Garantie 1 an

Durée de la garantie

Les bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.

Chaque bijou est vendu avec une carte indiquant la date limite de garantie.

 

Conditions d’application de la garantie

La garantie bijoux couvre uniquement un défaut de fabrication et de dorure. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client.

L’acheteur doit être en possession de la facture et/ou de la carte de garantie pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

La réparation ou la redorure d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.

Les bijoux défectueux seront soit réparés soit échangés.

Aucune demande de remboursement sur un bijou défectueux sera faite, uniquement un avoir vous sera proposé de la valeur du bijou retourné, utilisable sur notre e-shop et à la boutique-atelier.

Une fois le bijou réparé ou échangé, celui-ci sera renvoyé à l’adresse de facturation sauf en cas de demandes spécifiques.

 

Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie?

Pour toute demande de SAV sur un bijou, je vous vous remercie d’envoyer un mail à contact@sissi100fils.com.

Je vous invite à préciser votre numéro de commande (ou joindre la photo de votre carte de garantie), à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et je vous indiquerai la procédure à suivre.

Les frais d’envoi du bijou sont à la charge de l’acheteur.

Tout produit renvoyé sans acceptation préalable par mes soins vous sera retourné.

 

La garantie ne couvre toutefois pas:

  •  l’usure naturelle du produit ;
  • la casse d’un élément constituant le bijou ;
  • la perte d’un bijou ou d’un élément du bijou ;
  • les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien ;
  • les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle,
  • la reprise d’un bijou offert lors d’une offre promotionnelle