Garantie 1 an
Durée de la garantie
Les bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.
Chaque bijou est vendu avec une carte indiquant la date limite de garantie.
Conditions d’application de la garantie
La garantie bijoux couvre uniquement un défaut de fabrication et de dorure. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou choc ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client.
L’acheteur doit être en possession de la facture et/ou de la carte de garantie pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation ou la redorure d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.
Les bijoux défectueux seront soit réparés soit échangés.
Aucune demande de remboursement sur un bijou défectueux sera faite, uniquement un avoir vous sera proposé de la valeur du bijou retourné, utilisable sur notre e-shop et à la boutique-atelier.
Une fois le bijou réparé ou échangé, celui-ci sera renvoyé à l’adresse de facturation sauf en cas de demandes spécifiques.
Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie?
Pour toute demande de SAV sur un bijou, je vous vous remercie d’envoyer un mail à contact@sissi100fils.com.
Je vous invite à préciser votre numéro de commande (ou joindre la photo de votre carte de garantie), à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et je vous indiquerai la procédure à suivre.
Les frais d’envoi du bijou sont à la charge de l’acheteur.
Tout produit renvoyé sans acceptation préalable par mes soins vous sera retourné.
La garantie ne couvre toutefois pas:
- l’usure naturelle du produit ;
- la casse d’un élément constituant le bijou ;
- la perte d’un bijou ou d’un élément du bijou ;
- les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien ;
- les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle,
- la reprise d’un bijou offert lors d’une offre promotionnelle
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Quelles sont les matières utilisées?
La base des créations Sissi100fils bijoux est en laiton ou en argent 925.
Les bijoux en laiton sont ensuite dorés à partir de deux techniques: le gold filled ou la galvanoplastie
(dorure à l’or fin et plaqué or).
Pour tout savoir sur la dorure, consultez l'article ici: article sur la dorure
Les pierres de vos bijoux sont toutes des pierres fines triées avec soin et provenant de fournisseurs
français.
Comment et où est fabriqué mon bijou?
Je conçois et je fabrique chaque bijou dans ma boutique-atelier à Morlaix, en Bretagne.
Quelle est la provenance de mon bijou?
Toutes les créations sont garanties made in France et fabriquées en Bretagne.
Les pierres fines sont sourcées exclusivement chez des fournisseurs français afin de garantir leur
authenticité.
Les éléments en laiton (fils, chaînes, fermoirs...) proviennent de fournisseurs français.
Les éléments en gold-filled (technique américaine de placage) proviennent de fournisseurs français et
américains.
Les bijoux sont-ils garantis?
Les bijoux Sissi100fils sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication et de plaquage.
Retrouvez toutes les infos sur la garantie ici .
Je suis allergique aux bijoux fantaisie !
Ça gratte ; ça rougit ; ça chauffe ... ça c'était avant !
Bien souvent, c’est le nickel contenu dans le laiton qui causait ces réactions. Depuis l’évolution de la
réglementation européenne REACH en 2018 ce problème est derrière nous. Et oui, ce texte de loi oblige
désormais les fabricants de bijoux et les fournisseurs de matières premières à réduire fortement la
présence de nickel au sein de leurs produits.
Ainsi, aujourd’hui fini les allergies. Portez vos bijoux préférés sans craindre d’irritations.
Quand vais-je recevoir ma commande?
L'envoi des commandes se fait par la Poste en lettre suivie ou par Mondial relay dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Vous recevez un mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison sont généralement de 2-3 jours en France métropolitaine.Retrouvez toutes les infos sur la livraison ici
Les bijoux sont emballés soigneusement par mes soins dans un emballage cadeau.
La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat.
Envoi en France et dans le monde entier.
Les bijoux peuvent-ils être échangés ou remboursés?
Votre bijou n'est pas à la bonne taille ou il ne vous plaît pas?
Pas de souci, l'échange ou le remboursement est possible dans un délai de 14 jours.
Pour cela, envoyez-moi un mail via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande.
Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou rembourser un bijou personnalisé.
Retrouvez toutes les infos sur la livraison et les retours ici
Si mon bijou est cassé ou abîmé, que dois-je faire ?
Pas de panique! Il existe toujours une solution pour le réparer :).
En cas de casse ou de problème de dorure, envoyez-moi un mail via le formulaire de contact en ajoutant
une photo du bijou et de la carte de garantie (ou le numéro de commande).
Je vous répondrai en donnant la marche à suivre et le montant de la réparation le cas échéant.
Si après quelques années, vous constatez que la dorure s'est altérée, sachez qu'il est possible de faire
redorer le bijou (à l'exception des bijoux sertis avec des pierres). Prenez contact avec moi.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Retrouvez quelques conseils pour l'entretien de vos bijoux ici.