Livraisons et retours

EXPÉDITION -

Sissi100fils bijoux s’engage à préparer votre commande en 2 à 10 jours, selon son contenu.

En cas de circonstances exceptionnelles, votre commande sera livrée sous 15 jours ouvrés. Dans ce cas, un mail de notification vous sera envoyé.

La livraison de votre bijou s’effectue en courrier suivi. Une fois votre commande expédiée, un mail vous est adressé dans lequel le numéro de suivi de votre commande figure. Le paquet est ensuite déposé directement dans votre boîte aux lettres dans les jours qui suivent l’envoi, sans signature.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, faites-nous part de votre délai souhaité, nous vous proposerons d’autres solutions d’envoi (Colissimo) qui en revanche, nécessiteront un supplément de frais de port.

Pour tout colis non livré qui nous sera retourné, Sissi100fils bijoux se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons qu’il soit déclaré « perdu » par la poste pour renvoyer ladite commande à notre charge. Sissi100fils bijoux ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

 

RETOURS -

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un mail dans les via le formulaire de contact du site.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir préalablement contacté.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas remboursé. De même pour tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 

ECHANGE -

Nous remplaçons gratuitement un article s’il est défectueux ou si la taille n'est pas la bonne (comme pour les joncs Hati, le jonc petit coeur, la chaîne de cheville...).

Pour procéder à un échange, contactez-nous dans les 14 jours à réception de la commande en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact du site en précisant votre numéro de commande.

Il n'y a pas d'échange possible pour les bijoux personnalisés (gravure médaille, taille du bijou).

 

REMBOURSEMENTS -

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à sissi100fils@gmail.com.

Articles soldés Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un code promo d'une valeur équivalente vous sera envoyé par mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la Poste à: Sandrine Queignec 2 rue Alfred Le Bars, Morlaix, 29600, France. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

QUESTIONS -

Si vous avez une question sur les conditions de livraisons, de retours et de remboursements, n'hésitez pas à adresser un mail via le formulaire de contact du site.