Livraisons et retours

EXPÉDITION -

Sissi100fils bijoux s’engage à préparer votre commande en 2 à 10 jours, selon son contenu.

En cas de circonstances exceptionnelles, votre commande sera livrée sous 15 jours ouvrés. Dans ce cas, un mail de notification vous sera envoyé.

La livraison de votre bijou s’effectue en courrier suivi. Une fois votre commande expédiée, un mail vous est adressé dans lequel le numéro de suivi de votre commande figure. Le paquet est ensuite déposé directement dans votre boîte aux lettres dans les jours qui suivent l’envoi, sans signature.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, faites-nous part de votre délai souhaité, nous vous proposerons d’autres solutions d’envoi (Colissimo) qui en revanche, nécessiteront un supplément de frais de port.

Pour tout colis non livré qui nous sera retourné, Sissi100fils bijoux se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons qu’il soit déclaré « perdu » par la poste pour renvoyer ladite commande à notre charge. Sissi100fils bijoux ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

 

RETOURS -

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un mail dans les via le formulaire de contact du site.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir préalablement contacté.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas remboursé. De même pour tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 

ECHANGE -

Nous remplaçons gratuitement un article s’il est défectueux ou si la taille n'est pas la bonne (comme pour les joncs Hati, le jonc petit coeur, la chaîne de cheville...).

Pour procéder à un échange, contactez-nous dans les 14 jours à réception de la commande en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact du site en précisant votre numéro de commande.

Il n'y a pas d'échange possible pour les bijoux personnalisés (gravure médaille, taille du bijou).

 

REMBOURSEMENTS -

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à sissi100fils@gmail.com.

Articles soldés Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un code promo d'une valeur équivalente vous sera envoyé par mail.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la Poste à: Sandrine Queignec 2 rue Alfred Le Bars, Morlaix, 29600, France. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

QUESTIONS -

Si vous avez une question sur les conditions de livraisons, de retours et de remboursements, n'hésitez pas à adresser un mail via le formulaire de contact du site.

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Quelles sont les matières utilisées?

La base des créations Sissi100fils bijoux est en laiton ou en argent 925.
Les bijoux en laiton sont ensuite dorés à partir de deux techniques: le gold filled ou la galvanoplastie
(dorure à l’or fin et plaqué or).
Pour tout savoir sur la dorure, consultez l'article ici: article sur la dorure
Les pierres de vos bijoux sont toutes des pierres fines triées avec soin et provenant de fournisseurs
français.

Comment et où est fabriqué mon bijou?

Je conçois et je fabrique chaque bijou dans ma boutique-atelier à Morlaix, en Bretagne.

Quelle est la provenance de mon bijou?

Toutes les créations sont garanties made in France et fabriquées en Bretagne.
Les pierres fines sont sourcées exclusivement chez des fournisseurs français afin de garantir leur
authenticité.
Les éléments en laiton (fils, chaînes, fermoirs...) proviennent de fournisseurs français.
Les éléments en gold-filled (technique américaine de placage) proviennent de fournisseurs français et
américains.

Les bijoux sont-ils garantis?

Les bijoux Sissi100fils sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication et de plaquage.
Retrouvez toutes les infos sur la garantie ici .

Je suis allergique aux bijoux fantaisie !

Ça gratte ; ça rougit ; ça chauffe ... ça c'était avant !


Bien souvent, c’est le nickel contenu dans le laiton qui causait ces réactions. Depuis l’évolution de la
réglementation européenne REACH en 2018 ce problème est derrière nous. Et oui, ce texte de loi oblige
désormais les fabricants de bijoux et les fournisseurs de matières premières à réduire fortement la
présence de nickel au sein de leurs produits.
Ainsi, aujourd’hui fini les allergies. Portez vos bijoux préférés sans craindre d’irritations.

Quand vais-je recevoir ma commande?

L'envoi des commandes se fait par la Poste en lettre suivie ou par Mondial relay dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Vous recevez un mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition de votre commande.
Les délais de livraison sont généralement de 2-3 jours en France métropolitaine.Retrouvez toutes les infos sur la livraison ici


Les bijoux sont emballés soigneusement par mes soins dans un emballage cadeau.


La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat.


Envoi en France et dans le monde entier.

Les bijoux peuvent-ils être échangés ou remboursés?

Votre bijou n'est pas à la bonne taille ou il ne vous plaît pas?
Pas de souci, l'échange ou le remboursement est possible dans un délai de 14 jours.
Pour cela, envoyez-moi un mail via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande.
Malheureusement nous ne pouvons pas échanger ou rembourser un bijou personnalisé.
Retrouvez toutes les infos sur la livraison et les retours ici

Si mon bijou est cassé ou abîmé, que dois-je faire ?

Pas de panique! Il existe toujours une solution pour le réparer :).
En cas de casse ou de problème de dorure, envoyez-moi un mail via le formulaire de contact en ajoutant
une photo du bijou et de la carte de garantie (ou le numéro de commande).
Je vous répondrai en donnant la marche à suivre et le montant de la réparation le cas échéant.
Si après quelques années, vous constatez que la dorure s'est altérée, sachez qu'il est possible de faire
redorer le bijou (à l'exception des bijoux sertis avec des pierres). Prenez contact avec moi.